유효기간 지난 기프티콘 환불, 5만 원 넘으면 현금 95%·포인트는 전액 (2026 카카오 8월 시행)

유효기간이 지나 버린 10만 원짜리 기프티콘, 현금으로 9만 5천 원, 포인트로는 10만 원 전액을 환불받을 수 있습니다(카카오톡 선물하기 모바일 상품권, 2026년 8월 1일 시행 카카오 약관 기준).

조건이 있습니다. 상품권 금액이 5만 원을 넘어야 현금 95%이고, 5만 원 이하는 종전과 같은 90%입니다. 또 공정위 판단대로라면 구매일(또는 충전일)부터 5년이 지나기 전이어야 합니다. 위 숫자는 카카오 약관 기준이며, 다른 발행사는 각자의 약관을 따릅니다.

바탕은 공정거래위원회가 2025년 9월 16일 발표한 「신유형 상품권 표준약관」 개정입니다. 표준약관은 법이 아니라 사업자에게 쓰도록 권장하는 약관이어서, 그 약관을 쓰는 사업자에게만 적용됩니다. 이 글에서는 유효기간이 지난 기프티콘의 환불 비율, 신청 순서, 유효기간 안에 할 수 있는 일, 환불이 줄거나 막히는 경우를 정리해 드리겠습니다.

※ 2026년 10월 18일 기준입니다. 발행사마다 약관 반영 시기와 앱 화면이 다를 수 있으니, 신청 전 해당 앱의 환불 안내를 함께 보세요.

개정 내용 보기 👆

유효기간 지난 기프티콘, 얼마나 환불되나

공정위는 2025년 9월 11일 신유형 상품권 표준약관을 개정하고 9월 16일 발표했습니다. 종전에는 유효기간이 지난 상품권을 금액과 관계없이 90%만 현금으로 환불했고, 개정 뒤에는 상품권 금액과 환불 수단에 따라 비율이 나뉩니다.

같은 날 공정위는 10개 신유형 상품권 사업자의 약관에서 7개 유형 85개 불공정 조항을 고치게 했고, 사업자들은 개정 내용을 자사 약관에 반영하기로 했습니다. 문화상품권·기프팅 등 7개 사는 2025년 안에, 페이코·스마일기프트·기프티쇼는 2026년 상반기 안에 약관을 고치기로 했습니다.

📌 유효기간이 지난 상품권 환불 비율 (2025년 9월 개정 표준약관 기준)

상품권 금액	현금으로 받을 때	포인트로 받을 때
5만 원 이하	90%(종전과 같음)	잔액 전액
5만 원 초과	95%(종전 90%)	잔액 전액
카카오 선물하기(2026.8.1~)	5만 원 이하 90%, 초과 95%	카카오쇼핑 포인트 전액

※ 포인트 환불은 사업자가 적립금 제도를 운영하고 소비자가 그 방법을 고른 경우입니다.

📖 예를 들어 보면 (가정)

지수 씨는 2년 전 선물로 받은 10만 원 뷔페 교환권과 3만 원 케이크 교환권을 쓰지 못한 채 유효기간을 넘겼습니다(카카오 선물하기, 가정). 2026년 8월 이후 현금을 고르면 뷔페 교환권은 9만 5천 원, 케이크 교환권은 5만 원 이하라 2만 7천 원으로 모두 12만 2천 원입니다.

둘 다 카카오쇼핑 포인트를 고르면 13만 원 전액이 포인트로 들어옵니다. 개정 전 기준(현금 90%)이었다면 뷔페 교환권은 9만 원이었습니다.

※ 계산: 100,000 × 0.95 = 95,000원 / 30,000 × 0.90 = 27,000원 / 현금 합계 95,000 + 27,000 = 122,000원 / 포인트 100,000 + 30,000 = 130,000원 / 개정 전 100,000 × 0.90 = 90,000원

환불 신청 방법 (유효기간이 지났을 때)

1. 상품권을 받은 앱에서 유효기간이 지난 상품권과 구매일을 확인합니다. 구매일(또는 충전일)부터 5년 안이어야 합니다.
2. 발행사 앱이나 누리집에서 환불할 상품권을 고르고, 환불 수단(현금 계좌 또는 포인트)을 선택해 신청합니다(2025년 10월 정책기자단 안내 기준).
3. 카카오 선물하기는 2026년 8월 1일부터 현금(5만 원 초과 95%, 이하 90%)과 카카오쇼핑 포인트(전액) 가운데 고를 수 있습니다.
4. 거절되면 거절 화면과 상품권 화면을 캡처해 두고 1372에 상담합니다.

카카오는 2026년 6월 22일 약관 개정을 공지했고, 소멸시효가 오기 전 이용자에게 잔액과 소멸 예정 사실을 미리 안내하도록 약관에 넣었습니다(카카오 2026년 8월 시행 약관 기준). 알림을 받으면 그때 환불이나 사용을 정하면 됩니다.

카카오 고객센터 👆

유효기간 안이라면: 7일 전액·연장·잔액 환급

구매일(또는 충전일)부터 7일 안에는 수수료 없이 구매액 전부를 환불받을 권리가 있다는 것이 공정위의 판단입니다. 공정위는 '3일 이내만 환불 수수료 면제' 조항이 이 권리를 침해한다며 고치게 했습니다(2025년 9월 시정 기준).

쓸 일이 없다면 연장부터 요청하세요. 표준약관은 유효기간 안에 소비자가 요청하면 발행자가 특별한 사유가 없는 한 3개월 단위로 연장하도록 정하고 있습니다(2026년 9월 기준으로 소개된 표준약관 규칙). 만료 전 통지는 유효기간 만료 30일 전을 포함해 3회 이상이라고 소개된 규칙이 있습니다(2026년 9월 기준, 시점은 사업자 약관에서 확인).

금액형 상품권을 일부만 썼다면 금액의 60% 이상을 쓴 뒤 남은 금액을 돌려달라고 할 수 있고, 1만 원 이하 상품권은 80% 이상을 써야 합니다(2026년 9월 기준으로 소개된 표준약관 규칙).

※ 계산(가정): 3만 원 금액형 상품권 중 2만 원 사용 → 20,000 ÷ 30,000 = 약 66.7%로 60% 이상 → 남은 10,000원 반환 요청 가능

공정위 발표 보기 👆

선물 받았거나 탈퇴했다면

공정위는 선물하기 등으로 양도받은 상품권도 환불받을 권리가 같아야 한다고 보고, 양도받은 상품권도 환불되도록 약관을 고치게 했습니다(2025년 9월 시정 기준). 선물로 받은 사람도 자기 앱에서 환불을 요청할 수 있다는 뜻입니다.

회원 탈퇴나 비회원 구매를 이유로 환불을 막는 조항도 시정 대상이었습니다. 사업자는 탈퇴 때 환불 절차를 자세히 안내하고, 남은 포인트를 고객센터에서 현금으로 환급하도록 했습니다.

환불 기한을 발행일부터 5년으로 정한 약관도 문제가 됐습니다. 공정위는 구매일 또는 충전일부터 5년이 지나기 전에는 환불을 청구할 수 있어야 한다고 판단했습니다.

솔직히 말하면, 이런 경우는 못 받거나 줄어듭니다

• 정확히 5만 원짜리는 95%가 아닙니다. 기준이 '5만 원 초과'라서 현금은 90%(4만 5천 원)입니다.
• 구매일부터 5년이 지나면 환불이 어렵습니다. 상행위로 생긴 돈 채권은 상법에 다른 규정이 없으면 5년 동안 행사하지 않으면 소멸시효가 완성됩니다.
• 표준약관을 쓰지 않거나 아직 반영하지 않은 사업자는 비율이 다를 수 있습니다. 표준약관은 권장 약관입니다.
• 할인받아 산 상품권은 2018년 2월 시행된 소비자분쟁해결기준(분쟁 해결의 기준)이 권면 금액이 아니라 실제로 산 금액의 90%를 상환하도록 정했습니다. 10만 원권을 9만 원에 샀다면 8만 1천 원입니다(가정, 이 기준을 신유형 상품권 약관이 따르는지는 사업자에게 확인).
• 현금 대신 받은 적립금이 먼저 소멸해 환급을 거절당한 사례가 있습니다. 2022년 8월 소개된 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 결정은 상품권 발행일 이후 5년이 지나지 않았다면 적립금 유효기간이 지났어도 90%를 환급해야 한다는 내용입니다(이 사례는 5년을 발행일부터 셉니다).

※ 계산: 50,000 × 0.90 = 45,000원 / 90,000 × 0.90 = 81,000원(할인 구매 가정)

📝 이런 분은 꼭 확인하세요

• 연말 선물 시즌 전에 휴대폰 속 지난 기프티콘을 정리하려는 분
• 5만 원이 넘는 호텔·가전·브랜드 교환권을 선물로 받은 분
• 회원 탈퇴 후 남은 상품권·포인트가 있는 분
• 카카오 외 발행사 앱에서 산 상품권이 있는 분

발행사·카카오에 꼭 물어볼 것 (2026.10.18 기준)

• 우리 약관에 2025년 9월 개정 표준약관(5만 원 초과 95%, 포인트 전액)이 반영됐는지, 언제부터인지
• 포인트로 받으면 현금으로 다시 바꿀 수 있는지, 포인트 유효기간과 사용처는 어떤지
• 선물한 사람(구매자)이 대신 환불할 수 있는지, 환불금은 누구 계좌로 들어가는지
• 무료로 받은 이벤트·경품 상품권도 같은 비율인지
• 유효기간 연장은 몇 번까지 되는지, 만료 알림은 만료 며칠 전에 몇 번 오는지
• 계좌로 환불하면 며칠 걸리는지

답이 약관과 다르거나 환불을 거절당하면 국번 없이 1372(통화료 발신자 부담)로 상담하세요. 한국소비자원에 피해구제를 신청하면 먼저 합의를 권고하고, 합의가 안 되면 소비자분쟁조정위원회가 조정결정을 합니다.

1372 상담 👆

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 유효기간이 지난 기프티콘도 정말 환불되나요?

구매일(또는 충전일)부터 5년 안이라면 신청할 수 있습니다. 2025년 9월 개정 표준약관을 쓰는 사업자 기준으로 현금은 5만 원 이하 90%, 초과 95%이고, 포인트는 잔액 전액입니다.

Q. 딱 5만 원짜리 교환권은 몇 %인가요?

90%입니다. 95%는 5만 원을 넘는 상품권에만 적용되므로 현금으로는 4만 5천 원입니다.

Q. 산 지 3일 됐는데 환불 수수료를 떼나요?

구매일부터 7일 안에는 수수료 없이 전액 환불을 받을 권리가 있습니다. 공정위는 3일 이내만 수수료를 면제한 조항을 고치게 했습니다.

Q. 선물 받은 기프티콘을 제가 환불 신청해도 되나요?

네. 공정위는 선물하기 등으로 양도받은 상품권도 환불받을 권리가 같아야 한다며 약관을 고치게 했습니다.

Q. 카카오 말고 다른 앱도 95%인가요?

그 사업자가 개정 표준약관을 자사 약관에 반영했는지에 따라 다릅니다. 2025년 9월 시정 대상 10개 사는 반영하기로 했고, 페이코·스마일기프트·기프티쇼는 2026년 상반기 안 반영 계획이었습니다.

Q. 5년은 언제부터 세나요?

공정위는 발행일이 아니라 구매일 또는 충전일부터 5년이 지나기 전에는 환불을 청구할 수 있어야 한다고 판단했습니다. 선물로 받은 상품권은 받은 날과 구매일이 다를 수 있으니 상품권 화면의 날짜를 함께 보세요.

Q. 할인받아 산 상품권은 얼마를 기준으로 환불하나요?

2018년 2월 시행된 소비자분쟁해결기준은 권면 금액이 아니라 실제로 산 금액을 기준으로 90%를 상환하도록 정했습니다. 신유형 상품권 약관이 같은 기준을 쓰는지는 사업자에게 물어보세요.

👉 다음 글에서는 택배 분실·파손·지연 배상 기준과 청구 순서를 안내해 드립니다!

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※ 참고 자료 : KDI 경제정보센터 게재 공정거래위원회 신유형 상품권 표준약관 개정(2025.9.16), 공정거래위원회 신유형 상품권 이용약관 상 불공정약관 조항 시정(2025.9.16), KDI 경제정보센터 게재 공정위 불공정약관 시정(2025.9.16), 공정거래위원회 표준약관 제10073호 게시(2024.9.27), 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 개정·시행(2018.2.28), 경향신문(2025.9.16), EBN(2025.9.16), 서울경제(2025.9.16), 머니투데이(2025.9.16), 아주경제(2025.9.16), 세계일보(2025.9.16), 더팩트(2025.9.16), YTN(2025.9.16), SBS Biz(2025.9.16), 쿠키뉴스(2025.9.17), DWB뉴스(2025.9.18), SBS Biz(2026.6.28), 이투데이(2026.6.28), 디지털투데이(2026.6.28), 파이낸셜뉴스(2026.6.28), 문화일보(2026.6.28), 재경일보(2026.6.28), 서플 게재 이투데이(2026.9.26), 서울신문(2017.3.11), 정책브리핑 KTV(2022.8.21), 정책브리핑 정책기자단(2025.10.13), 찾기쉬운 생활법령정보 금전채권의 소멸시효, 찾기쉬운 생활법령정보 소비자 분쟁해결, 소비자24 소비자 상담 기관

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